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Cos’è la carta di debito Visa?
Come la carta Maestro, anche la Visa Debit è una carta di debito. La particolarità della carta di debito è l’addebito immediato degli importi sul vostro conto. Potete usare la carta di debito Visa per i pagamenti senza contanti in tutti gli esercizi affiliati al circuito Visa e per prelevare denaro dagli sportelli automatici. Inoltre potete usare la carta di debito Visa anche online per fare acquisti o registrarla in un’app di Mobile Payment.
Perché la carta Maestro è stata sostituita con la carta di debito Visa?
La carta di debito Visa vi offre molte nuove funzionalità, possibilità di impiego e tanti vantaggi che la carta Maestro non offre:
- acquisti online in tutto il mondo con 3-D Secure
- Mobile Payment, ossia possibilità di pagare con smartphone e smartwatch
- registrazione della carta per servizi in abbonamento (es. Spotify, Netflix)
- prenotazioni (hotel, auto a noleggio ecc.)
- gestione autonoma della carta in CIC eLounge (es. blocco della carta, ordinazione del PIN e geoblocking, gestione dei limiti e delle possibilità di impiego)
Qual è la differenza tra la carta di debito Visa e la carta di credito?
Potete usare entrambe le carte per le operazioni bancarie quotidiane, come gli acquisti online, Mobile Payment con lo smartphone e le prenotazioni alberghiere sul territorio nazionale e all’estero. Con la carta di credito, l’addebito avviene alla fine del periodo di fatturazione. La società della carta di credito può anche consentire il pagamento rateizzato dell’importo. Con la carta di debito, la transazione è direttamente addebitata sul vostro conto, a condizione che il saldo sia sufficiente.
Posso usare la carta immediatamente?
Per usare la vostra carta (ad es. nei negozi, con lo smartphone o online) dovete prima attivarla con il codice PIN. L’attivazione può essere effettuata al momento del pagamento presso il POS o del prelievo di contanti.
Dove si trova il numero CVV?
Il codice di sicurezza CVV composto da tre cifre è stampato sul retro della carta, accanto alla data di scadenza.
Come si possono fare acquisti online con la carta?
Potete verificare gli acquisti online mediante la conferma 3-D Secure (3DS) per trasmettere il pagamento online dell’ordine in modo sicuro e semplice. Per poter usare 3DS dovete prima registrarvi nell’app debiX+. Per maggiori dettagli consultate il capitolo Pagamenti online (app debiX+)
La carta di debito Visa è accettata dalle società di autonoleggio?
La carta di debito Visa svolge tutte le funzioni necessarie per noleggiare un’auto. Sulla carta è possibile autorizzare e bloccare un importo a titolo di garanzia. La società di autonoleggio ha facoltà di accettare o meno la carta.
Devo firmare la carta di debito?
Non è necessario firmare la nuova carta di debito Visa. La validità del pagamento viene verificata mediante il PIN.
Per i pagamenti contactless devo inserire il PIN?
Per importi a partire da CHF 80 è necessario inserire il PIN. Ogni autorizzazione mediante PIN ripristina il limite per il pagamento contactless.
Pagamenti contactless all’estero
Se viene raggiunto il limite per i pagamenti contactless (secondo dal numero e dall’importo delle transazioni), è necessario inserire nuovamente il PIN. Tuttavia, presso alcuni terminali all’estero non viene richiesto il PIN e la transazione viene immediatamente rifiutata. Per ripristinare il limite occorre usare la carta con il chip inserendola nel lettore carte. Successivamente è possibile effettuare di nuovo pagamenti contactless.
Ho un limite di CHF 3000, ma non sono accettati pagamenti superiori a CHF 500. Perché la disponibilità è limitata?
Ad ogni transazione viene verificata la disponibilità sul vostro conto. Anche se l’importo è inferiore al limite, la transazione viene rifiutata se il saldo del conto è insufficiente. L’importo disponibile può essere verificato in qualsiasi momento in eLounge.
Sicurezza e gestione della carta
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Come posso proteggere la carta di debito?
Esistono varie possibilità per proteggere la vostra carta di debito Visa:
- Geoblocking: potete includere o escludere una regione o un paese.
- Limiti: con i giusti limiti potete arginare le conseguenze di un utilizzo fraudolento.
- Opzioni di utilizzo: se non usate mai la carta online, disattivate questa opzione per una maggiore sicurezza.
Potete eseguire tutte queste impostazioni in qualsiasi momento direttamente in eLounge. Per ulteriori informazioni consultate il foglio informativo «Sicurezza delle carte» o il sito www.card-security.ch.
Da quando sono valide le modifiche nella gestione della carta?
Le modifiche apportate in Gestione carte sono valide immediatamente. In «I miei ordini» potete verificare se lo stato è «Elaborato».
Da questo link si accede alla Gestion delle carte.
Potete accedere alla Gestione delle carte attraverso il seguente percorso in eLounge:
Login eLounge / Pagamenti / Carte / Pulsante: Alla gestione delle carte
Quindi selezionate «I miei ordini». Qui potete vedere tutte le modifiche.
Esempio:
Dove posso vedere le transazioni temporanee o riservate?
Potete vedere le transazioni temporanee, riservate o rifiutate in Gestione delle carte, in eLounge.
Da questo link si accede alla Gestion delle carte.
Potete accedere alla Gestione delle carte attraverso il seguente percorso in eLounge:
Login eLounge / Pagamenti / Carte / Pulsante in alto a destra: Vai a Gestione carte
Quindi selezionate «I miei mezzi di pagamento» / Dettagli sulla carta desiderata / scorrete fino alla fine della pagina / qui ogni movimento è visualizzato nella categoria «Transazioni».
Posso sbloccare autonomamente la mia carta?
Sì, se avete bloccato autonomamente la carta in eLounge, potete anche sbloccarla sempre in eLounge.
Il geoblocking è valido anche per i pagamenti online?
No, la modifica dei paesi vale solo per l’uso fisico della carta nei negozi e ai bancomat.
Come posso cambiare il PIN?
Potete modificare il PIN presso tutti i bancomat in Svizzera.
Ho dimenticato il PIN, come posso riceverne uno nuovo?
Potete ordinare il nuovo PIN direttamente in eLounge mediante la Gestione delle carte. Il nuovo PIN vi sarà inviato per posta dopo pochi giorni.
Da questo link si accede alla Gestione delle carte.
Potete accedere alla Gestione delle carte attraverso il seguente percorso in eLounge:
Login eLounge / Pagamenti / Carte / Pulsante in alto a destra: Alla gestione delle carte
Quindi selezionate «I miei mezzi di pagamento» / «Dettagli» sulla carta desiderata / Pulsante: Ordinare nuovo PIN
Ho perso la mia carta di debito Visa o mi è stata rubata. Cosa devo fare?
Dovete subito bloccare la carta. Potete bloccare la carta autonomamente in eLounge e contestualmente potete ordinare una carta sostitutiva. In alternativa potete richiedere il blocco della carta anche mediante il centralino della Banca riservato alle carte: +41 58 268 16 99
Desidero contestare una transazione sulla carta. Cosa devo fare?
Rivolgetevi al centralino della Banca riservato alle carte (24/7): +41 58 268 16 99.
La mia carta non funziona, cosa devo fare?
Se la carta di debito Visa è difettosa, la sostituiremo gratuitamente. Potete ordinarla direttamente in eLounge in Gestione delle carte o telefonicamente alla nostra Helpline al numero +41 58 268 16 00.
Ho ricevuto il PIN e la lettera OTRC, ma non la carta di debito; devo fare qualcosa?
Per motivi di sicurezza, la carta di debito viene inviata un giorno dopo il PIN. Se non ha ricevuto la sua nuova carta di debito tre giorni lavorativi dopo l’invio del PIN, contatti la nostra Helpline al numero +41 58 268 16 00.
Pagamenti online (app debiX+)
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Perché è necessaria l’app debiX+?
L’app debiX+ di SIX vi permette di confermare le transazioni online con 3-D Secure. L’uso di 3-D Secure rende la transazione più sicura e vi protegge contro gli abusi della carta.
L’app debiX+ è necessaria solo per confermare i pagamenti per gli acquisti online mediante 3-D Secure. Sono gli esercenti a decidere se una transazione deve essere gestita o meno mediante 3-D Secure.
A cosa serve la lettera OTRC?
La lettera OTRC contiene un codice per la registrazione della vostra carta di debito Visa nell’app debiX+. Se non desiderate usare l’app, la lettera non è necessaria e potete distruggerla. Se necessario, potete ordinare una nuova lettera in eLounge dal menu Gestione delle carte.
Cos’è 3-D Secure e come si usa?
La procedura 3-D Secure aumenta la sicurezza dei pagamenti online con la vostra carta di debito Visa, riducendo il rischio di impieghi non autorizzati della carta. A tale scopo dovete registrare la vostra carta di debito Visa nell’app debiX+ di SIX. Ulteriori informazioni sull’app debiX+ sono disponibili qui.
Perché non mi è stata richiesta la conferma 3DS per gli acquisti online?
È facoltà dell’esercente chiedere l’impiego di 3-D Secure. Tuttavia, anche se l’esercente utilizza 3-D Secure, è possibile che la conferma non sia necessaria. Ogni pagamento viene valutato singolarmente. Il sistema determina se la conferma 3DS è necessaria o meno.
Non voglio fare pagamenti online. Posso escludere questa possibilità di impiego?
Potete modificare facilmente le opzioni di impiego, tra cui anche i pagamenti online, secondo le vostre preferenze in eLounge alla voce Gestione delle carte.