Con­te­sta­zio­ne di una tran­sa­zio­ne sulla vo­stra carta di de­bi­to Visa

Le transazioni addebitate ingiustificatamente sulla vostra carta di debito Visa possono essere contestate mediante la procedura di rimborso (chargeback).

Il rim­bor­so è am­mes­so per vari mo­ti­vi, tra cui:

  • non avete ricevuto i beni o i servizi addebitati;
  • i beni o i servizi si sono rivelati errati, contraffatti o difettosi (in questo caso è necessario rispedire i beni per ottenere il rimborso);
  • vi è stato addebitato in fattura un importo errato o l’importo è stato erroneamente addebitato due volte;
  • vi è stato nuovamente addebitato un abbonamento, successivamente alla disdetta.

Il rim­bor­so non è am­mes­so se:

  • la transazione è stata eseguita con 3-D Secure;
  • la transazione è stata eseguita in loco in modalità contactless o con chip/PIN;
  • è scaduto il termine previsto per la procedura di rimborso (30 giorni dal ricevimento dell’estratto conto su cui è indicata la transazione);
  • l’abbonamento addebitato non è stato disdetto;
  • le transazioni sono state eseguite tramite un wallet (es. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay ecc.);
  • la contestazione riguarda la qualità dei beni o dei servizi.

Pro­ce­du­ra cor­ret­ta per la con­te­sta­zio­ne di una tran­sa­zio­ne

  1. Contattate innanzitutto l’esercente per cercare di raggiungere direttamente un accordo.
  2. Se non raggiungete un accordo con l’esercente, avviate la procedura di rimborso e presentate il modulo di contestazione.
  3. Possono essere contestate al massimo 35 transazioni per carta di debito Visa.
  4. Raccogliete tutte le prove (ad es. e-mail, informazioni sui contatti con l’esercente, giustificativi ecc.) e consegnatele insieme al modulo di contestazione.
  5. Potete caricare il modulo di contestazione e le prove su www.six-group.com. La richiesta sarà trattata direttamente da SIX.
  6. Dopo aver caricato la documentazione, SIX vi confermerà la ricezione mediante e-mail.

 

Nel processo di accertamento sono coinvolte varie parti, di conseguenza l’accertamento finale della richiesta può richiedere anche diversi mesi. La decisione di approvare o rifiutare la richiesta di rimborso è assunta conformemente alle regole di Visa. Né SIX né l’emittente della carta (Bank CIC (Svizzera) SA) possono influire su tale decisione. Non è possibile garantire che l’esercente accetti il rimborso della transazione contestata e che l’emittente della carta sia in grado di riaccreditarvi l’importo contestato.

Con­te­sta­re una tran­sa­zio­ne sulla carta di de­bi­to

Con i link seguenti potete scaricare il modulo di contestazione e inviarlo, compilato e corredato dalle prove, dal sito web di SIX.